Apple Inc publicó hace unos días una carta en la que les pide disculpas a sus clientes por el “malentendido” en torno a la desaceleración de los viejos celulares iPhone. Esta disculpa se da en medio de la muy comentada admisión de que estaban frenando sus teléfonos antiguos para compensar el envejecimiento de la batería iPhone.
Apple pide disculpas por el asunto de las baterías de sus iPhone
“Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los defraudó. Pedimos disculpas” dice la compañía. Los de Cupertino también dicen en su carta que las baterías son “componentes consumibles que se vuelven menos efectivos a medida que envejecen químicamente y su capacidad de mantener una carga disminuye”.
Después de extenderse en explicaciones sobre cómo el uso del dispositivo puede afectar el rendimiento de la batería iPhone, Apple afirma en este comunicado que lo más importante para ellos es que el celular no se apague en medio de una llamada o que se pierda una fotografía por un apagón repentino.
Del mismo modo, ofrecen argumentos sobre por qué decidieron introducir una actualización del software (10.2.1) para evitar estos apagones a costa del rendimiento. De nuevo, nada que no hayan dicho antes, pero con abundancia de detalles.
Precio de las baterías reducido
En la misma carta, Apple Inc afirma que han recibido quejas de sus usuarios, y al mismo tiempo asegura que siempre han querido que sus clientes puedan utilizar los celulares iPhone por el mayor tiempo posible y que se sienten orgullosos de que sus productos sean conocidos por su durabilidad.
Es por ello que, “para abordar las inquietudes de nuestros clientes, reconocer su lealtad y recuperar la confianza de cualquier persona que haya dudado de las intenciones de Apple”, han decidido, entre otras cosas, reducir el precio de un reemplazo de la batería iPhone fuera de garantía en 50USD, es decir, pasaría de $79 USD a $29 USD.
Esto aplicaría para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior con una batería que necesite ser reemplazada, y estará disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018. En la versión para México de la carta de Apple, se confirma el precio que tendrá este reemplazo en México. El precio se reducirá en $1,050 pesos mexicanos, es decir, pasará de $1,699 pesos a $649 pesos.
Además de esta medida, Apple asegura que en 2018 lanzará una actualización del software de los celulares iPhone, iOS, con nuevas características para que los usuarios puedan saber más sobre el estado de la batería. También afirmaron que seguirán trabajando en formas de mejorar la manera en que administran el rendimiento y evitar los apagones inesperados. En cualquier caso, parece que la compañía enfrenta un largo camino por recorrer para recuperar la confianza de sus clientes.
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