El servicio de mensajería instantánea, Whatsapp, ha lanzado oficialmente Whatsapp Business. Se trata de una aplicación independiente que permite a los dueños de empresas pequeñas puedan contactarse con sus clientes.
Esta nueva app Whatsapp puede usarse para responder rápidamente a los clientes, al mismo tiempo que proporciona mensajes ausentes, avisándoles cuando el empresario está ocupado. También permite a las empresas revisar parámetros simples, como la cantidad de mensajes enviados por la empresa que han sido leídos realmente.
¿Cómo funciona Whatsapp Business?
Las empresas que usen Business podrán contactar con los usuarios de la app Whatsapp normal, ya que no es necesario que los usuarios normales descarguen la aplicación nueva. Los usuarios de Whatsapp, sin embargo, podrán notar cuando han sido contactados por una empresa en lugar de una persona, ya que aparecerán con una cuenta comercial.
La nueva app de mensajería instantánea proporcionará una comunicación conveniente entre empresas y clientes a través de una serie de características y herramientas:
• Perfiles comerciales. Gracias a esta herramienta puedes proveer a los clientes información útil, como descripciones comerciales, direcciones de correo electrónico, de la tienda o sitios web.
• Herramientas de mensajería. Está diseñada para ahorrarle tiempo a los dueños de pequeñas empresas gracias a herramientas de mensajería inteligente. Por ejemplo, contestaciones rápidas que proporcionan respuestas al instante a preguntas frecuentes. También existe la mensajería de bienvenida que presenta a los clientes el perfil de la empresa, así como mensajes haciéndoles saber que en ese momento no les pueden responder por estar ocupados.
• Estadísticas de mensajería. Permite revisar las estadísticas simples, como cantidad de mensajes leídos. De esta manera el empresario puede descubrir cuáles mensajes funcionan y cuáles no.
• Whatsapp Web. El empresario puede enviar y recibir mensajes con Whatsapp Business desde su computadora.
• Tipo de cuenta. Las personas sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerá con una cuenta comercial. Con el tiempo, algunas empresas tendrán cuentas confirmadas, una vez que se haya confirmado que el número de teléfono de la cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa.
Es importante tener en cuenta que la cuenta comercial se puede configurar utilizando un teléfono fijo, no solo móvil. Después de un tiempo, las cuentas de las empresas que registraron sus números de teléfono de la empresa pueden obtener el estado de cuentas confirmadas y, finalmente, obtener una insignia verde que se mostrará junto al nombre.
Esta nueva app de mensajería instantánea ya está disponible en México
México se ha unido rápidamente a la nueva app Whatsapp. La primera empresa nacional que ha abierto una cuenta ha sido Aeroméxico, demostrando que la aplicación también puede ser usada por grandes empresas, no solo pequeñas y medianas.
Esta semana, la compañía que forma parte de Facebook Inc anunció su llegada oficial a distintos países, entre esos México. El comunicado también menciona que el 80% de las empresas afirman que Whatsapp es muy útil para comunicarse con los clientes. Los países que hasta ahora pueden disfrutar de este servicio son México, Indonesia, Italia, Reino Unido y Estados Unidos.
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